之前國防安全研究院發布了一篇關於 ptt 八卦版的輿情討論報告裡面, 發現有非常明顯的兩種使用者族群 A 與 B, A 的活耀時間等同於上班時間, B 則是晚上和週末, 像是普通使用者, 而他們的發文與流言統計也有明顯的區別, A的發文常常幾乎等同於疫情高峰, B 的發文則在高峰發生之後才出現, 就像是一般大眾發生事情後, 才湧向網路發表評論. A 甚至在二月的時候, 就已經在發表「疫苗選擇權」等文章引導議題, 這些行為模式都是網軍的特徵. 想當初台灣會知道疫情是因為八卦版的一篇發文, 講述武漢有疑似 sars 的病患. 結果現在八卦版卻成了各路網軍的戰場.
《真相製造》這本書就是在討論各路人馬如何在網路上製造出有利於自己的風向, 對民眾進行認知作戰. 看完這本書, 最讓我感到安慰的就是, 不是只有台灣碰到這個問題, 事實上全世界都遭受攻擊.
科技究竟是助益, 還是破壞?
在 2010 年阿拉伯之春爆發的時候, 很多政府封鎖了電視新聞, 但抗議的現場畫面透過 twitter 傳遍全國, 那時候很多人都讚揚這就是科技的力量, 科技讓人人都可以成為報導的記者, 政府封得了一個電視台, 封不了每個人的手機.
然而到了 ISIS 掘起以後, 一些歐洲或是美洲的孩子居然遠渡重洋, 跑到一個人都不認識的敘利亞, 成為聖戰士. 父母百思不得其解, 究竟他的孩子是怎麼接觸到 ISIS 的呢? 查了他的電腦或是手機之後, 才知道 ISIS 就是透過網路來招募他們, 先是臉書社團, 然後加入好友, 開始一對一的私訊, 在 Intagram 上秀出各種好生活的照片, 讓孩子產生嚮往, 接著手把手的透過 WhatsApp, 指引他們隻身前往敘利亞.
英國公投脫歐與川普當選應該是 2016 年讓很多人驚訝的兩件大事, 英國拍了一個影集來講述支持脫歐的團隊, 如何透過人們每天都在使用的App(主要是臉書)來投放針對性的廣告, 文章, 心理測驗, 假新聞等等, 成功讓一群本來不關心這個議題的人, 把生活不如意的理由都歸因於英國加入歐盟, 因為加入歐盟, 英國政府要聽歐盟議會而不是本國議會, 而歐盟議會根本不在乎英國本地的問題, 如果脫歐就可以讓大英帝國 great again.
美國大選也被爆出有像俄羅斯等外國勢力, 利用網路來操縱網路的風向. 其中最大條的新聞是「劍橋分析」, 劍橋分析這家公司跟臉書合作拿到使用者資料, 他們可以知道使用者對什麼議題感興趣, 關注哪些人, 對生活有什麼不滿, 政治傾向等等, 接著利用這些資料精準投放使用者偏好的文章, 影片, 深化內心不滿的部份, 把所有的問題導向唯一的解法：投給川普, 讓美國great again.
取得美國大選勝利之後, 這些人又把手伸向法國選舉, 在 2018 年的台灣選舉, 也可以非常明顯的感受到網路操作的成果, 不管是公投或是縣市長選舉. 大家在最近幾年, 越來越了解社群媒體所造成的問題. 這些網路平台一開始創造出來的目的就是為了促進使用者的互動, 所以當你對一個話題點讚, 演算法就會繼續推送類似的話題給你, 為了增進點擊率, 文章標題越聳動越好, 內容是不是真實不在演算法的考慮範圍裡面, 當這樣的平台開始成為大家主要接收資訊的地方, 就大大不對勁了. 演算法的設計讓我們越來越強化我們固有的觀點, 誤以為網路就是全世界, 大家都有同樣的想法, 但事實上大家都只是待在自己的同溫層裡面, 沒有接觸不同觀點的人. 第二個大問題是, 社群平台上, 有流量就代表有錢, 有錢就會有願意為錢工作的人, 他們表面上看起來講的是自己的看法, 但實際上他們可能只是單純的拿錢辦事. 只要社群平台的本質不變, 它就不可能會是接收正確資訊的地方.
如何對抗?
很多人看到社群平台的問題, 於是紛紛提出解決的方法. 最直覺的就是檢舉假資訊. 從最早臉書上有「新聞小幫手」, 如果你發現這個新聞是錯的, 你可以回報給新聞小幫手, 其他使用者如果也有裝新聞小幫手, 當他看到同樣的新聞連結時, 就會跳出提示. 後來line上面有「Cofacts 真的假的」的機器人, 也是利用使用者協作的力量, 使用者舉報有爭議的資訊, 志工製作核實報告, 使用者可以為核實報告評分. 這兩個工具都是採取「一切開放」原則, 所有的人都可以舉報, 所有的人都可以查核, 每個人都應該對謠言養成警覺心, 並且有能力查核資訊, 這是網路世代要養成的公民素養.
除了公民力量, 也有專業的機構在做事實查核, 國際上有國際事實查核聯盟, 「台灣事實查核中心」通過聯盟認證, 是會員之一. 他們每天從社群網站上搜集爭議訊息, 並且挑出有公共價值的訊息優先查核. 但他們也承認查核的挑戰越來越高, 做假訊息的人會根據他們找出的錯誤改正, 剔除有瑕庛的部份, 讓假訊息更加無懈可擊. 有時媒體或是公眾人物會成為傳播假訊息的人, 事實查核中心必須糾正他們, 也會讓查核中心成為被攻擊的目標, 好像他們是某個陣營的打手. 建立事實查核中心的品牌需要時間, 得讓民眾相信他們不針對黨派, 也不針對特定議題.
比起專制國家, 民主國家在這一波資訊戰中尤其顯得脆弱. 因為民主體制的核心價值之一就是言論自由, 專制國家如中國, 可以審查言論, 讓敏感字眼, 敏感話題直接消失, 但民主國家常常只能被動的接招. 當有問題的論述已經在社會上擴散開來, 我們該如何消弭它的影響？就是得讓澄清不實資訊的回應能盡量傳播, 而要達到最大傳播的方法就是要利用社群平台的特性, 挑起使用者的情緒. 對手最常使用的手法是製造恐懼, 製造對立, 然後再提出二元化的解答.要回應這種恐懼攻擊, 唐鳳曾經說過, 最好的方法是「幽默」, 利用有梗的迷因圖或是吸睛的圖卡懶人包.
最近這幾年政府部門的臉書越來越有趣, 小編們無不用盡全身解術來與網友互動, 製造出來的網路聲量有時甚至能夠反守為攻帶領一波話題. 但在書中受訪的小編也說出他們的疑慮, 為了方便擴散, 回應不實資訊的方式往往是用圖, 圖上的文字不能超過 20 個字, 還要想辦法吸睛, 貼文的內容要少於 200 字, 這樣真的能達到溝通的目的嗎? 資訊真的有辦法法在這麼少的內容裡面說明清楚嗎? 還是只要能挑起民眾情緒就好, 就像對手不是用事實說服民眾, 而是要民眾放棄思考, 真的情緒走就好. 有時候如果對抗怪物, 自己也成為怪物的話, 該怎麼辦? 就像之前ptt上被抓到有人反串, 就會讓人懷疑是不是天下烏鴉一般黑.
回到真實社會
面對網路資訊戰, 書裡面許多國家提出的出路都是讓人離開網路, 在現實中見面交流. 例如比利時的莫倫比克區, 它被稱為聖戰士的溫床, 這裡的穆斯林貧窮而保守, 當年輕人發現自己在外面找不到工作, 受到歧視的時候, 「一個好穆斯林」成為他們唯一的身份認同, 於是極端主義開始在這興盛. 於是他們在莫倫比克區成立青年之家, 讓不同族群的人在這見面, 相處, 也得到教育上的協助. 有人成立劇場, 讓年輕人把自己的生活經驗寫進劇本裡面, 讓他們在舞台上講自己的故事, 一方面讓觀眾放下戒心, 去理解他們的處境, 另一方面也讓舞台上的年輕人能夠接受自己, 認同自己, 感覺到自己被其他人看到.
德國則是舉辦配對活動, 媒合意見最分歧的人, 讓他們見面對話. 從調查結果發現, 面對面會產生神奇的化學作用. 他們在見面前往往評價意見與自己不同的人是「自私愚蠢」的, 但見了面以後, 往往都發現對方沒有那麼糟糕, 彼此之前有一些共同之處. 之前公視也有舉辦類似的活動, 有跨世代的對話, 也有相似年紀不同立場的對話, 對話的目的不是要說服對方, 而是聽聽看對方為什麼這麼想, 不要覺得跟自己意見不同就是笨蛋就是敵人. 現實中大部份的真相都不是非黑即白的, 如果有人跟你拍胸僕打包票說, 事實就是這樣, 解法就是這樣, 你就要心存懷疑, 這世界從來沒有這麼簡單!
科技看似進步的象徵, 其實它潛移默化的影響我們的內在, 社群平台以刺激我們的感官情緒會出發點, 抑制了我們討論, 質疑, 思考的空間. 這本書 訪問了許多在這產業工作的人, 臉書的小編, 內容農場的員工與老闆, 有聲量的網紅, 提供假資料的網軍, 他們都有不同的動機在網路上生產內容, 有人會覺得這是平台的責任要去管控內容, 或是要政府出來, 立個什麼法, 讓假新聞杜絕, 這些講法都是把自己當成受害者, 要找人出來負責. 但這都是很危險的. 面對假新聞, 認知作戰, 解法從來都不簡單, 最重要的主角還是自己.
MINEBOOK掘冊:
https://www.minebook.tw/book_main_page.php?bookid=6_1109344
沒有留言:
張貼留言